Condiciones generales y derecho de desistimiento

1. Proveedor, ámbito de aplicación e idioma del contrato

(1) El proveedor del portal y la parte contratante para los servicios propios del directorio es Thomas Janetzki, Seidelstraße 8, 07749 Jena, Alemania, correo electrónico: info@celysiana.com (en adelante, «Celysiana» o «proveedor»). Estas condiciones generales regulan el uso acordado de celysiana.com y los contratos relativos a fichas, perfiles de proveedores y presentaciones de empresas. Se incorporan al contrato en el momento de su celebración; la mera visita al sitio web no genera ninguna obligación de pago ni supone la aceptación de cualesquiera condiciones contractuales.

(2) Los servicios de pago para la creación, publicación y mantenimiento de perfiles de proveedores y empresas se dirigen exclusivamente a empresarios en el sentido del § 14 BGB que celebren el contrato en el ejercicio de su actividad comercial o profesional por cuenta propia. Esto no afecta al uso gratuito del directorio de acceso público por parte de los consumidores.

(3) Las condiciones del cliente que difieran de estas solo serán aplicables si se ha aceptado expresamente su incorporación. Los acuerdos individuales prevalecen sobre estas condiciones generales.

(4) El idioma del contrato es el alemán. Aunque el sitio web o determinados contenidos se muestren en otros idiomas, la versión alemana seguirá siendo la vinculante para el contrato y su interpretación. Las obligaciones legales imperativas de información y los derechos no se ven afectados.

2. Portal, alcance de los servicios y fichas

(1) Celysiana es un directorio de proveedores que ofrece orientación organizativa en materia de prevención, longevidad y envejecimiento saludable. Incluye, en particular, perfiles de proveedores, búsqueda y filtros, comparación de hasta tres proveedores, páginas de ciudades y temas, grupos empresariales con varias sedes, listas de comprobación, una guía organizativa y la búsqueda asistida por IA «Ask Celysiana KI». Están representados los ámbitos de longevidad, prevención y envejecimiento saludable; diagnóstico médico y laboratorios; fisioterapia, rehabilitación y medicina del movimiento; nutrición, metabolismo y medicina del estilo de vida; clínicas especializadas y privadas; bienestar médico, resorts y retiros, así como viajes de salud y servicios para pacientes internacionales.

(2) El alcance concreto de una ficha de pago se rige por la tarifa, la descripción de los servicios y la confirmación del pedido acordadas al celebrar el contrato. Las fichas básicas gratuitas y las modalidades de tarifa Premium y Signature se diferencian en su alcance y presentación. No existe obligación de prestar servicios que no estén incluidos en el pedido confirmado.

(3) Los grupos empresariales pueden disponer de una presencia empresarial conjunta y de perfiles independientes para sus distintas ubicaciones. Las ofertas individuales para colaboradores y sus condiciones solo serán aplicables si se han acordado expresamente. Antes de la celebración del contrato no existe ningún derecho a la inclusión, a una tarifa determinada ni a una colaboración especial.

(4) Los perfiles pueden ser accesibles mediante números CEL y enlaces con el nombre. La inclusión, el mantenimiento editorial o la presentación como ficha Premium o Signature no constituyen una certificación médica, un reconocimiento oficial ni una garantía de la calidad de una empresa. Las tarifas de pago pueden influir en la posición en el directorio; esto no implica una valoración de la calidad profesional.

(5) Cada ficha publicada puede contener, según el tipo de ficha, un enlace o backlink en el que se pueda hacer clic. No se garantiza ningún efecto SEO, posicionamiento, número de visitantes, contactos comerciales, ventas, indexaciones en buscadores ni resultados económicos determinados. Tampoco se garantiza una inclusión o posición determinada en una respuesta de IA.

3. Consultas, celebración del contrato y mantenimiento personalizado del perfil

(1) Las descripciones de servicios en el sitio web son, en principio, invitaciones no vinculantes a ponerse en contacto. Los formularios actuales «Solicitar ficha», de solicitud de ficha y de contacto sirven inicialmente para transmitir y examinar una solicitud; su mero envío no da lugar a un contrato de pago. Una confirmación de recepción no constituye la aceptación de un encargo de pago.

(2) Tras la revisión, los servicios, el precio, la duración y las demás condiciones se acuerdan en forma de texto, en particular por correo electrónico. El contrato se celebra mediante la aceptación de una oferta suficientemente concreta, por ejemplo, mediante su aceptación de nuestra oferta o nuestra confirmación expresa de su pedido vinculante. La factura documenta la facturación; no sustituye automáticamente el acuerdo necesario sobre el pedido.

(3) El cliente recibirá las condiciones contractuales acordadas y estas condiciones generales en forma de texto o en un soporte duradero, en la medida en que lo exija la ley. Conserve estos documentos. Actualmente no se ofrece una cuenta de cliente ni un portal público de autogestión para proveedores; no se garantiza que el texto del contrato pueda consultarse posteriormente en una cuenta de cliente.

(4) El equipo de Celysiana mantiene las fichas. Las adiciones y modificaciones del perfil, la comprobación de una solicitud para asumir la gestión de una ficha, así como su desactivación y eliminación, pueden solicitarse por correo electrónico a info@celysiana.com o a través de la página de contacto. Las notificaciones de cancelación se realizan conforme al apartado 6, párrafo 3, y no requieren la aceptación del proveedor. El cliente debe facilitar datos de contacto correctos y operativos y proporcionar a tiempo la información necesaria. Los retrasos debidos a la falta de colaboración pueden desplazar en consecuencia los plazos de tramitación acordados; los derechos legales se mantienen.

4. Fichas básicas ya existentes y asunción autorizada de su gestión

(1) Algunas empresas ya disponen de fichas básicas gratuitas creadas por el equipo editorial a partir de información empresarial de acceso público. La existencia de una ficha de este tipo no significa que la empresa haya celebrado un contrato de pago, confirmado los datos o aceptado una colaboración.

(2) Una empresa puede solicitar que se le asigne una ficha existente y asumir su mantenimiento si esta se refiere a su propia empresa. La persona solicitante debe estar autorizada para representar a la empresa o mantener su presentación. No está permitido asumir la gestión de fichas ajenas ni representar a una empresa sin autorización.

(3) Celysiana puede solicitar pruebas adecuadas, como una confirmación a través de una dirección de correo electrónico de empresa o un poder de representación, y aplazar la tramitación hasta que se aclaren las circunstancias. La asunción de la gestión no implica automáticamente la contratación de un servicio de pago. Los errores, las objeciones y las solicitudes de eliminación pueden comunicarse a info@celysiana.com; los derechos legales de las personas y empresas afectadas no se ven afectados.

5. Precios, facturación y pago

(1) Se aplican los precios indicados en el momento del pedido y acordados en el encargo. Todos los precios se expresan en euros. Las tarifas para proveedores se presentan a los empresarios como precios netos más el IVA legalmente aplicable. En los contratos con consumidores, antes de que el consumidor emita su declaración contractual vinculante se indicará el precio total, incluido el IVA y cualquier otro coste obligatorio.

(2) El pago se realiza exclusivamente por adelantado, mediante factura, en la cuenta bancaria indicada en ella. Actualmente no interviene ningún proveedor de servicios de pago. No existe derecho a exigir que se ofrezcan métodos de pago concretos o adicionales.

(3) El importe será exigible de inmediato al celebrarse el contrato, salvo que se acuerde otra cosa en la oferta o durante la tramitación del pedido. La publicación u otra prestación acordada podrá aplazarse hasta que se haya recibido efectivamente el pago. La mera revisión de una solicitud o emisión de una factura no constituye una garantía de publicación.

(4) Una vez recibido el pago, el cliente recibe una confirmación por correo electrónico; tras la publicación efectiva de los datos y la información que deban incluirse en la ficha, recibe otra confirmación por correo electrónico. Las facturas se numeran correlativamente. El cliente es responsable de garantizar que pueda recibir correos electrónicos.

(5) En caso de mora en el pago, se aplicarán las disposiciones legales. La suspensión de servicios de pago por impago solo se efectuará respetando los requisitos legales y el principio de proporcionalidad. Los derechos del cliente en caso de servicios no prestados o prestados de forma defectuosa no se ven afectados.

6. Duración, resolución y programa de colaboradores

(1) Serán determinantes la duración y la modalidad de pago acordadas en la confirmación del encargo. Según el modelo de tarifas actual, la contratación anual tiene una duración de doce meses, o de catorce meses si se han acordado válidamente dos meses gratuitos por recomendación. La contratación mensual tiene una duración mínima de tres meses; después, el contrato puede cancelarse mensualmente. El inicio, los periodos de facturación y la finalización del contrato se consignan en el encargo.

(2) La renovación automática o un plazo adicional de preaviso para la terminación del contrato solo serán aplicables si se han acordado expresa y válidamente antes de la celebración del contrato. En el caso de los consumidores, se aplican, en particular, los límites legales relativos a la duración y a las renovaciones contractuales. Los derechos legales de resolución extraordinaria no se ven afectados.

(3) Las notificaciones de resolución son declaraciones unilaterales de voluntad que deben ser recibidas por su destinatario. Pueden efectuarse en forma de texto, en particular por correo electrónico a info@celysiana.com, y no requieren la aceptación del proveedor. Para cumplir un plazo de preaviso acordado, lo determinante es la recepción de la notificación de resolución por el proveedor, no su confirmación por este. La fecha de finalización se regirá por la duración y los plazos de preaviso acordados, así como por las disposiciones legales. La retirada de una ficha de pago a petición del cliente no pone fin automáticamente a un contrato vigente y, en principio, no afecta a las obligaciones de pago acordadas, salvo que exista un derecho legal o contractual de extinción. Los derechos legales de supresión deben examinarse de forma independiente.

(4) Las recomendaciones en el programa de socios se tramitan mediante un código de recomendación previamente confirmado o una asignación confirmada personalmente. El importe de la comisión, la duración, la base de cálculo, los meses gratuitos y las condiciones especiales por sede se rigen por las condiciones de colaboración acordadas en cada caso. La mera visita a una página, una solicitud no vinculante o el escaneo de un código QR no generan un derecho a comisión. Las modificaciones posteriores del programa no extinguen los derechos ya generados.

7. Obligaciones del cliente y contenidos no permitidos

(1) El cliente es responsable de todos los contenidos que facilite, en particular textos, imágenes, logotipos, marcas, nombres, URL de destino, datos del perfil, descripciones de servicios, archivos y enlaces, así como, en su caso, contenidos de vídeo o audio acordados por separado. Esta enumeración no significa que Celysiana ofrezca todos los formatos o servicios de producción mencionados.

(2) El cliente garantiza que sus contenidos son veraces, no vulneran derechos de terceros ni infringen disposiciones legales u órdenes de las autoridades. En particular, deben respetarse las normas sobre protección de menores, protección de datos, derechos de autor, marcas, derechos de la personalidad, competencia y derecho penal, así como los requisitos deontológicos y la normativa sobre publicidad de productos y servicios sanitarios. La información sobre cualificaciones, autorizaciones y certificados debe ser correcta y verificable.

(3) No se permiten, en particular, los contenidos ilícitos, delictivos, ofensivos, difamatorios, engañosos, discriminatorios, extremistas, que glorifiquen la violencia, pornográficos, perjudiciales para los menores, que atenten contra la dignidad humana, fraudulentos, de tipo spam o que contengan malware, ni los contenidos que vulneren derechos de terceros o intereses legítimos del proveedor.

(4) El cliente solo podrá transmitir y facilitar para su publicación datos personales, imágenes, voces, vídeos u otros contenidos de terceros si existe una base jurídica, un consentimiento u otra autorización suficientes. Los perfiles públicos de proveedores no deben contener datos de pacientes, resultados clínicos confidenciales ni otros datos de salud no destinados a su publicación.

(5) El cliente mantendrá indemne al proveedor frente a las reclamaciones de terceros derivadas de una infracción legal imputable al cliente por sus contenidos, enlaces u otro uso de la plataforma. Esto incluye los costes razonables de una defensa jurídica necesaria. El proveedor informará al cliente de dichas reclamaciones y le permitirá participar en la defensa en la medida en que resulte razonable. Esta obligación de indemnidad no se aplica en la medida en que la infracción sea imputable al propio proveedor.

(6) El proveedor no está obligado a realizar previamente una revisión jurídica exhaustiva de los contenidos del cliente. Las revisiones editoriales o técnicas sirven para el funcionamiento de la plataforma y no constituyen asesoramiento jurídico, autorización ni garantía de la licitud de los contenidos. Las obligaciones legales de revisión, actuación y retirada no se ven afectadas.

8. Derechos de uso de los contenidos del cliente

(1) El cliente conserva, en principio, los derechos sobre sus propios contenidos y garantiza que está facultado para conceder válidamente los derechos que se indican a continuación.

(2) Respecto de los contenidos publicados públicamente o destinados a su publicación, el cliente concede a Celysiana un derecho de uso no exclusivo, gratuito, de ámbito mundial y limitado a la duración de la publicación o del uso contractual, en la medida en que sea necesario para la puesta a disposición, visualización, tratamiento técnico, almacenamiento, reproducción, puesta a disposición del público y promoción adecuada de la ficha en la plataforma.

(3) Esto incluye su presentación en páginas de perfiles y empresas, en funciones de búsqueda y comparación, en vistas generales por ciudad y tema, en vistas previas, en cachés técnicas y en copias de seguridad. Las referencias a una ficha pública en boletines, redes sociales u otras acciones de marketing de Celysiana solo quedan incluidas en la medida en que estén amparadas por la finalidad del contrato como promoción habitual de la ficha o se hayan acordado por separado. Los datos personales solo se tratarán sobre una base jurídica suficiente en materia de protección de datos.

(4) El proveedor podrá adaptar técnicamente, comprimir, escalar, dar formato, recortar, traducir o añadir metadatos a los contenidos en la medida en que sea necesario para su presentación, la seguridad, la reducción de barreras de accesibilidad, la compatibilidad, las funciones de búsqueda o el funcionamiento de la plataforma. No se permite una modificación que desvirtúe el contenido. Las modificaciones sustanciales del contenido requieren la correspondiente autorización o consentimiento.

(5) La eliminación o desactivación pone fin al uso público en lo sucesivo. Las obligaciones legales de conservación y acreditación, las copias de seguridad de duración limitada y los intereses legítimos de defensa no se ven afectados. Las acciones de comunicación ya difundidas lícitamente no tienen que retirarse retroactivamente, salvo que exista una obligación legal. Esto no autoriza a seguir utilizando activamente los contenidos eliminados con fines publicitarios. No siempre es posible eliminar de inmediato las copias en buscadores o en poder de terceros.

(6) Para modificar o eliminar una ficha y su contenido, póngase en contacto por correo electrónico en info@celysiana.com. Celysiana podrá recurrir a proveedores de servicios técnicos en la medida necesaria para ejecutar el contrato; estos derechos de uso no incluyen la venta independiente de los contenidos del cliente.

9. Contenidos ilícitos, bloqueo y notificaciones

(1) Los contenidos ilícitos pueden notificarse por correo electrónico a info@celysiana.com. Indique la URL exacta o el número CEL, el contenido objeto de reclamación, los motivos de esta y, cuando sea necesario, pruebas adecuadas, así como un medio de contacto.

(2) Ante notificaciones suficientemente fundamentadas, el proveedor podrá revisar, retirar o bloquear temporalmente contenidos, o solicitar al cliente afectado que presente sus observaciones. Las medidas se adoptarán en función de la gravedad de la infracción, la situación de riesgo y los requisitos legales. En la medida en que sea razonable y legalmente exigible, el cliente afectado recibirá una justificación y tendrá la oportunidad de presentar sus observaciones; en caso de riesgos urgentes, puede ser necesaria una medida inmediata.

(3) Las posibilidades legales de información, subsanación y tutela jurídica no se ven afectadas. Una notificación no garantiza la retirada de un contenido lícito. En caso de infracciones graves o reiteradas imputables al cliente, solo existirá un derecho a la readmisión conforme al contrato y a las disposiciones legales.

10. Búsqueda con IA, información y límites en materia de salud

(1) Ask Celysiana KI es una herramienta automatizada de búsqueda y orientación basada en IA. En las búsquedas de proveedores se utilizan exclusivamente fichas activas del directorio de Celysiana. En las consultas de conocimiento general o sobre conceptos también pueden utilizarse fuentes externas identificadas para aportar contexto; las fichas pertinentes del directorio se muestran por separado. La base de datos no ofrece una visión completa del mercado.

(2) Las respuestas de IA pueden ser incorrectas, incompletas o estar desactualizadas a pesar de las medidas técnicas de protección. Se generan automáticamente y no se someten a una revisión editorial individual antes de cada respuesta. Compruebe la información relevante en las fuentes y directamente con la empresa correspondiente, en particular los servicios, la disponibilidad, los precios y las cualificaciones. No se garantiza ningún resultado de búsqueda concreto ni una recomendación revisada por profesionales.

(3) No introduzca información personal, confidencial o sensible en la búsqueda con IA, en particular nombres de pacientes, diagnósticos, resultados clínicos, datos de medicación, credenciales de acceso, datos de pago ni secretos empresariales. El tratamiento de las consultas de búsqueda se explica en la política de privacidad.

(4) Ni los perfiles de proveedores ni las respuestas de IA, comparaciones, listas de comprobación o guías sustituyen el asesoramiento, el diagnóstico o el tratamiento médicos. Celysiana no presta servicios médicos, no realiza recomendaciones terapéuticas individuales ni evaluaciones de riesgos médicos. Para sus problemas de salud personales y decisiones sobre tratamientos, consulte a profesionales sanitarios cualificados; en caso de emergencia, acuda a los servicios de emergencias correspondientes.

(5) Los contenidos editoriales y la implementación técnica del sitio web se han creado en gran medida con herramientas asistidas por IA. Las páginas editoriales se editan y revisan; esto debe distinguirse de las respuestas generadas automáticamente por la búsqueda con IA. No se prometen curaciones ni resultados para la salud. Los límites de responsabilidad se rigen por el apartado 13.

11. Empresas externas, enlaces y propiedad intelectual

(1) En principio, cada empresa incluida en el directorio es responsable de sus ofertas, sitios web, servicios, tratamientos y contratos. Una ficha, un enlace, una comparación o un resultado de IA no convierten a Celysiana en parte contratante de una oferta reservada en dicha empresa, ni la obligan a ejecutarla. Los precios y la disponibilidad externos deben comprobarse directamente con la empresa.

(2) Los enlaces externos conducen a ofertas ajenas a Celysiana. En ellas se aplican las condiciones y los avisos de privacidad del operador correspondiente. Celysiana no asume una garantía propia de prestación respecto de contenidos y sitios web de terceros; la responsabilidad legal, en particular cuando se tenga conocimiento de contenidos ilícitos, y la responsabilidad conforme al apartado 13 no se ven afectadas.

(3) Los contenidos del sitio web pueden estar protegidos por derechos de autor, de marca o sobre bases de datos. Los derechos sobre nombres, logotipos, estudios y otros contenidos de terceros siguen perteneciendo a sus respectivos titulares. Siguen siendo posibles los usos legalmente permitidos, en particular las citas admisibles. No se permiten la extracción masiva no autorizada, la elusión de medidas de seguridad ni la reproducción o reutilización ilícitas. El uso ordinario del directorio público también está permitido con fines de orientación profesional.

(4) Las presentaciones de pago o la publicidad expresamente acordada se identificarán conforme a los requisitos legales. El programa de colaboradores para recomendar nuevas fichas debe distinguirse de las ofertas independientes de las empresas incluidas en el directorio.

12. Garantía, disponibilidad y modificaciones de la plataforma

(1) Se aplican los derechos legales relativos a la responsabilidad por defectos, salvo que estas condiciones generales establezcan válidamente algo distinto. Comunique los errores de su propia ficha con la mayor precisión posible para que puedan revisarse y, en su caso, corregirse. Los derechos legales no dependen de una forma determinada de notificar los errores.

(2) Celysiana procura prestar el servicio de forma estable y segura. No existe obligación de garantizar una disponibilidad permanente e ininterrumpida. El mantenimiento, las medidas de seguridad, las incidencias técnicas, las interrupciones de los proveedores de infraestructura, la fuerza mayor, los ataques informáticos y las mejoras necesarias pueden afectar temporalmente a la disponibilidad. Esto no elimina los derechos legales derivados de una falta de prestación contraria al contrato.

(3) El diseño, la estructura técnica, las categorías, la lógica de búsqueda, filtrado y presentación, así como las funciones adicionales gratuitas, podrán desarrollarse, modificarse o sustituirse por motivos objetivos, siempre que no se menoscabe de forma desproporcionada el valor de los servicios esenciales de pago. Las modificaciones sustanciales de los servicios de pago solo se realizarán conforme al contrato y a las disposiciones legales. Los derechos imperativos relativos a los productos digitales, en particular conforme a §§ 327 ff. BGB, no se ven afectados.

(4) Si la continuidad del funcionamiento resulta imposible o no puede exigirse razonablemente por motivos económicos, técnicos o jurídicos de importancia, Celysiana podrá cesar su actividad conforme a los requisitos legales y contractuales. No se garantiza el funcionamiento de la plataforma por tiempo ilimitado. Los servicios ya pagados y no prestados se liquidarán o reembolsarán conforme a las disposiciones legales; los derechos ya devengados se mantendrán.

13. Responsabilidad

(1) El proveedor responde de forma ilimitada en caso de dolo y negligencia grave, por daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, cuando haya asumido una garantía, en caso de ocultación dolosa de un defecto y conforme a las disposiciones legales imperativas.

(2) En caso de incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales esenciales, el proveedor solo responderá de los daños previsibles y típicos del contrato. Son obligaciones contractuales esenciales aquellas cuyo cumplimiento permite la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el cliente puede confiar normalmente.

(3) En los demás casos, queda excluida la responsabilidad en la medida legalmente permitida. Los límites anteriores se aplicarán igualmente a los representantes legales y a los auxiliares del proveedor en el cumplimiento de sus obligaciones.

(4) Celysiana no asume una responsabilidad independiente por el cumplimiento de las ofertas y los servicios de las empresas incluidas en el directorio, por los contenidos de clientes ajenos, las URL de destino externas, las decisiones de motores de búsqueda o plataformas de redes sociales ni las expectativas económicas del cliente. No se garantiza la exactitud, integridad o actualidad de la información generada automáticamente por IA. Estas delimitaciones solo se aplican en la medida en que el propio proveedor no deba responder conforme a los párrafos 1 y 2 o a normas imperativas; en particular, no excluyen la responsabilidad por incumplimientos propios de obligaciones ni por daños a la salud en contra de lo dispuesto en el párrafo 1.

14. Derecho de desistimiento de los consumidores

Los empresarios no disponen del derecho legal de desistimiento previsto para los consumidores. Si un consumidor celebra un contrato de pago a distancia o fuera del establecimiento mercantil relativo a un servicio de Celysiana y no concurre ninguna excepción legal, será aplicable la siguiente información.

15. Resolución de litigios en materia de consumo, ley aplicable y jurisdicción

(1) El proveedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo conforme a la Verbraucherstreitbeilegungsgesetz.

(2) Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. En relación con los consumidores, la elección de ley solo será aplicable en la medida en que no les prive de la protección de las disposiciones imperativas del Estado en el que tengan su residencia habitual.

(3) Si el cliente es comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio separado de derecho público, los tribunales del domicilio profesional del proveedor en Jena tendrán, en la medida en que sea admisible, competencia exclusiva para los litigios derivados del contrato o relacionados con él. Para los consumidores se aplican los fueros legales. El lugar de cumplimiento será, en la medida en que sea admisible, el domicilio profesional del proveedor.

16. Protección de datos y disposiciones finales

(1) Encontrará información sobre el tratamiento de datos personales en la política de privacidad disponible en celysiana.com/es/datenschutz. Esta informa sobre el tratamiento; no sustituye ningún consentimiento que pueda ser necesario.

(2) Si alguna disposición de estas condiciones generales fuera o deviniera total o parcialmente ineficaz, la eficacia de las restantes disposiciones no se verá afectada. Las disposiciones ineficaces serán sustituidas por las disposiciones legales.

(3) Las modificaciones y adiciones a los contratos ya celebrados se realizarán únicamente conforme a las disposiciones legales. El proveedor podrá adaptar las condiciones generales para futuros pedidos; una nueva versión no modifica automáticamente los contratos existentes.